四川

“太平的服務太到位了!” 太平人壽成都中心支公司VIP探視服務獲客戶高度認可

2020年09月27日 19:08:20
來源:鳳凰網四川綜合

2020年8月27日,邛崍客戶劉女士因“右肩無扭傷疼痛”入住四川大學華西醫院就診。9月2日出院后,劉女士向太平人壽遞交了理賠申請資料。9月8日上午,太平人壽成都中支運營服務部收到了劉女士已完成理賠的系統提醒后,為了讓客戶享受到公司為VIP客戶提供的暖心增值服務,客服人員迅速與邛崍支公司取得聯系并第一時間通知了該客戶的代理人,申請了VIP探視服務。

劉女士和家人共同經營一家餐館,平時忙起來對自己的身體關注度不夠。今年上半年發現身體出現異常后,劉女士沒太在意,覺得休息幾天就可以緩解。然而隨著癥狀的加重,劉女士不得不入院治療,但由于不清楚具體病因,跑了好幾家醫院才對癥就醫,浪費了大量時間。劉女士的代理人在了解到公司新推出的“私家醫生”服務,在線掛號后就有對應的三甲醫院及以上的??漆t生發起語音連線進行線上門診,通過客戶提供的各類癥狀表現等提供及時的一體化全流程服務。這項服務能解決客戶的燃眉之急,代理人想通過探視服務,第一時間把“私家醫生”服務介紹給劉女士。

9月10日下午,代理人和公司客服人員帶著牛奶水果等慰問品一同前往客戶家里進行慰問,探望期間客服人員代表公司對客戶送去早日康復祝福的同時,詳細介紹了“私家醫生”服務的內容,現場幫助客戶領取激活,并再次向客戶講解了VIP客戶享有的各項權益。

對于此次探視服務,劉女士十分感動,“太平的服務太到位了!沒想到自己已經出院了還會來家里探視”,同時感嘆“私家醫生”一系列服務正是她所需要的,足不出戶就可以問診,生活變得便捷,尋醫問診再也不用跑冤枉路。劉女士表示自己會第一時間將“私家醫生”服務推薦給家人,幫他們也綁定上專屬的私家醫生。